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| | | | | Amparo Capilla, directora de un hiper Carrefour Una princesa en un reino de tenderos, por Concha Rubio | | |
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| | Concha Rubio :: 21/04/2008 :: 07:57 h.
Amparo Capilla, es la directora gerente del mayor hipermercado de Carrefour en España, un oasis en un desierto y una princesa en un reino de tenderos. Lleva el día a día de 300 personas que trabajan en 16.000 metros cuadrados. En España existen 15.413 hipermercados. Ni El Corte Inglés ni Alcampo tienen mujer alguna en el mismo puesto que Capilla, Carrefour cuenta con ocho y Eroski, con dieciséis (son centros más pequeños).
La llegada de Amparo Capilla -valenciana, 36 años y madre de familia numerosa- a Carrefour es de película de Almodóvar. Aterrizó en Continente de Valencia (lo que hoy es Carrefour es fruto de la fusión de PRYCA y Continente) hace quince años como reponedora con un contrato de 20 horas, y veinte años a sus espaldas. “Por entonces estaba estudiando graduado social y empresariales. Justo cuando acababa empresariales me promocionaron a jefe de sección en electrodomésticos en Gijón”, donde pasó año y medio.
Después la ascendieron a jefe de sector de bazar y electro del centro de Ponferrada y siete meses surgió una necesidad en Algeciras en la división textil. Acepta y decide marcharse durante un año como jefe de sector.
Es en Algeciras donde Capilla ensaya modelos y posibilidades de agilizar el día a día del negocio que posteriormente serían exportadas al resto de los hipermercados del grupo. Reorganizó los horarios. “No tenía sentido que el 90% de los trabajadores de la sección de textil vinieran por la mañana cuando la mayoría del trabajo se hacía por la tarde”, comenta.
De forma que tras hablar con el personal dejó el 40% de los efectivos por la mañana y el 60% restante por la tarde. El resultado avaló su apuesta, la venta creció el primer mes un 15% y “durante más de un año el crecimiento en ventas de esa sección fue del 20%, un crecimiento por encima de los que ofrecía el híper”, comenta Capilla.
En 1998, el director ejecutivo de la compañía escuchó de boca de Amparo Capilla el funcionamiento y el resultado del sistema y decidieron implantarlo en el resto de los híper de España, por lo que estuvo durante dos años viajando para instaurar el modelo. La ronda le llevó a visitar un híper cada dos semanas. Capilla mantenía su casa el Algeciras que no pisaba en meses. Por entonces era responsable regional.
Justo cuando Amparo Capilla acaba de implantar el sistema en todos los hipermercados de Continente en el año 2000 llega la fusión de Pryca y Continente. Presentó su plan a la nueva dirección del grupo resultante, Carrefour. El plan gustó, se incorporaron nuevas ideas y se tomó la decisión de implantarlo en el resto de los centros del grupo que no lo tenían (los antiguos Pryca).
Amparo Capilla sale reforzada y con 28 años se convierte en la única mujer gerente de híper en Carrefour. Antes que ella sólo hubo una gerente en Málaga que había dejado el grupo. Es directora del híper de Castellón durante tres años y medio.
Desde 2007 gestiona el híper más grande de Carrefour en España, por el que al año pasan más de 1,5 millones de personas. Un centro complejo distribuido en dos plantas con una superficie de venta de 16.0000 metros cuadrados, aparte almacén, y con 300 personas a su cargo.
En Gran Turia también ha generado cambios que han permitido incrementar las ventas y gestionar la afluencia de público, mediante la puesta en marcha de puestos polivalentes y un horario más flexible. Y lo más relevante es que los cambios los ha afrontado con personal que se ha prestado voluntario.
Pero no ha sido todo un camino de rosas. Por el camino se ha quedado un divorcio. Tiene tres hijos de su actual matrimonio y su pareja ha accedido a asumir la gestión familiar y pedir una excedencia. “Normalmente es la mujer la que sigue al marido, esto no es lo habitual, pero él ha decidido seguirme”, afirma Amparo Capilla.
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