| Agustín Marco :: 19/01/2006 :: 11:59 h. La Caixa ha pedido a toda su red comercial que le comunique a su central territorial la pérdida de clientes por cuestiones políticas. Según han confirmado en distintas oficinas de la caja, los empleados tienen que pasar una incidencia a sus superiores de los clientes que deciden anular sus cuentas por el problema derivado del boicot a los productos catalanes ante las negociaciones por el Estatut.
La Caixa no se ha librado del rechazo a los productos catalanes promovido por algunas asociaciones que defienden el modelo geográfico de España tal y como está concebido en la actualidad. Algunas fuentes apuntan que la campaña de planes de pensiones que se comercializó a finales de 2005 tuvo un resultado más que modesto en comparación con la de años anteriores.
No obstante, fuentes próximas al grupo financiero con sede en Barcelona adelantan que el ejercicio 2005 fue muy bueno en captación de clientes y en la venta de productos, como se anunciará en la presentación de resultados de finales de enero. De hecho, en fondos de inversión, La Caixa fue el grupo financiero entre los tres grandes –BBVA y Santander- que más creció en patrimonio gestionado en diciembre.
Fuentes oficiales de La Caixa admiten que la red comercial tiene la obligación de remitir a su central territorial cualquier incidencia cuando un cliente se da de baja, ya sea porque está descontento con los resultados de sus inversiones, por las comisiones o porque tiene una oferta mejor de otro banco o caja para trasladar sus ahorros. Pero puntualizan que se trata de algo normal que se viene haciendo desde hace tiempo a modo de encuesta para mejorar el servicio al cliente.
En la caja niegan que el boicot a los productos de Catalunya sea una incidencia especial, pero fuentes de la red de oficinas aseguran que se trata de una indicación que se les ha dado a todas las sucursales en los últimos meses en las reuniones que ha habido en las respectivas direcciones territoriales. En algunos casos, hasta se les ha recomendado que recuerden a los clientes las declaraciones de Ricard Fornesa, presidente del grupo, en las que aseveró que “La Caixa es española”.
Sin embargo, las mismas fuente reconocen que la condenación de créditos a varios partidos catalanes por más de seis millones de euros y su implicación en la Oferta Pública de Adquisición (OPA) de Gas Natural sobre Endesa les ha hecho mucho daño en la imagen con el cliente. “Es cierto que hay clientes grandes que han cerrado sus cuentas con nosotros, pero no ha sido ni muchos menos masivo”, aseguran desde la red comercial. Opina en los foros
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