| Concha Rubio :: 11/11/2005 :: 07:52 h. Carrefour ha solicitado a sus principales proveedores una aportación equivalente del 0,5% de las ventas anuales comprometidas con la cadena a cambio de participar en el plan de fidelización Club Carrefour, según confirmaron diferentes empresas proveedoras. Este programa de fidelización, diseñado junto con la consultora ACNielsen, tiene una doble vertiente: realizar descuentos de entre el 1% y el 3% a los clientes de su Club, y aprovechar la información del tique de caja de los clientes para que los proveedores diseñen mejor las promociones a sus consumidores finales.
Carrefour, que anunció a la vuelta de verano que invertirá 100 millones de euros en la puesta en marcha de su programa de fidelización Club Carrefour con descuentos directos a los clientes, negocia ahora con los proveedores su implicación económica en este proyecto. Pero hasta el momento el grupo de distribución no ha revelado como financiará este novedoso programa. Es decir, qué parte pagará la propia compañía y cuál será financiada por los proveedores, a quienes se les ofrece como contrapartida la posibilidad de establecer una comunicación más directa con su cliente final.
Carrefour convocó a la vuelta del verano y en varias oleadas a sus proveedores para presentarles el nuevo programa de fidelización y anunciarles qué ventajas pueden obtener. Pero el planteamiento de cuál será el coste que tendrá que soportar el proveedor que se sume al Club Carrefour no se ha producido hasta reuniones posteriores e individualizadas. Desde hace unas tres semanas “la presión para que los proveedores se sumen ha este programa ha ido en aumento”, según reconocen diversas empresas del sector proveedoras de Carrefour.
Además, indican que hasta hace tres semanas ninguna de las grandes marcas de alimentación había firmado. Los proveedores ven con preocupación que este programa de fidelización pueda extenderse a las otras cadenas de distribución. Hasta la fecha, todas las firmas tenían un programa de fidelización que no implicaba ninguna contribución económica por parte de los proveedores. Pero el hecho de que todas miren a su competencia para ver si el proveedor le aplica el mismo precio, y le reclamen la diferencia si se da el caso, les hace pensar que el reto puede entrar también a desarrollar este tipo de programas.
Carrefour no ha planteado a todos el mismo coste. A las grandes marcas les ha pedido una aportación del 0,5% sobre la factura anual, que se materializaría en un descuento. Pero en algunos casos se ha llegado a pedir al comienzo de la negociación una aportación del 1%, que posteriormente se ha rebajado. Para los proveedores más pequeños la compañía ha propuesto otro tipo de aportaciones fijas en función del paquete de acciones de marketing que seleccione del programa de fidelización al que quiera sumarse.
¿Qué ofrece y qué pide?
En el caso de los clientes, que son quienes se suscriben al Club Carrefour para poder acceder a las ofertas, la cadena ofrece tres tipos de descuentos, cuyo equivalente en dinero se acumula en un cheque que recibirá el cliente cada tres meses. Descuento del 3% en todas las compras que realicen en productos frescos (charcutería, pescados, frutería y panadería); otro del 2% en los productos de alimentación, droguería, perfumería de la marca Carrefour; y del 1% en el resto de productos que incluyen desde electrodomésticos a ropa.
Es decir que si una familia se gasta en tres meses 500 euros en productos frescos, recibirá un cheque por valor de 15 euros que podrá gastar en su próxima visita en el establecimiento. Además cada vez que pague con la tarjetas de Carrefour el entregará en caja un vale de descuento.
En el caso de los clientes el Club es gratuito, pero no en el caso del proveedor. Por ejemplo una compañía de embutidos que venda a Carrefour anualmente productos por valor de 300 millones de euros, deberá abonarle el 0,5% de esta factura para entrar en el programa. Es decir, a este proveedor le costaría ese año 1,5 millones de euros. ¿Qué recibe a cambio? La información del perfil de su consumidor que la consultora ACNielsen estudia a pie de caja a través del tique de caja.
De la cesta de la compra de un cliente se puede extraer mucha información: desde la composición aproximada de la unidad familiar, su nivel económico, el tipo de alimentación, marcas y productos preferidos y hasta combinaciones de productos. Toda una valiosa información que hasta ahora no se aprovechaba. Con el programa, Carrefour quiere vender la información con sus proveedores, brindándoles la posibilidad de hacer descuentos y regalos casi personalizados y comunicaciones directas con el cliente, vía SMS, e-mail o correo ordinario, los proveedores no tendrían acceso directamente a los datos, sólo al perfil de su cliente, en virtud de la ley de protección de datos.
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